Expéditions & retours

Mode de livraison
Les produits sont livrés à votre adresse indiquée sur le bon de commande (ou autre adresse de votre choix à préciser lors de la commande) par la Poste ou en relais colis.
Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez un mail vous en informant.
-Par colissimo suivi : Le colis est livré par votre facteur contre signature ; la signature à la réception nous garantit mutuellement du bon acheminement du colis. En cas d’absence, vous êtes avisé(e) par un mot; le colis reste à votre bureau de poste pendant 10 jours.
-En relais colis : Le colis vous attend en relais colis. C'est la formule idéale pour ne pas être tributaire des horaires de la Poste. Si vous travaillez, si vous ne souhaitez pas rester bloqué chez vous à attendre le passage du livreur, si votre boîte à lettres n’est pas adaptée pour recevoir votre commande ou si vos commandes disparaissent de votre boite aux lettres.

Délais de livraison
Le colis est expédié après réception de votre règlement. La livraison s’effectue ensuite en 3 à 8 jours en France métropolitaine pour les articles en stock.

Les frais d’expédition
Les frais d’envoi apparaissent sur le récapitulatif de votre commande. Ils se décomposent comme suit:

- En relais colis: uniquement sur la France métropolitaine, forfait de 5,90 euros. Les frais d'expédition sont offerts pour toute commande supérieure à 59 euros (sur la France Métropolitaine uniquement).

- Par la poste:

Forfait de 9,7 euros pour toutes expéditions en France métropolitaine ou la Corse.

Forfait de 16 euros pour toutes expéditions vers l'Europe et 29 euros vers le reste du monde.

Pour toute livraison hors de l'espace Européen des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles

Problèmes de livraison
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de votre signature client.

Le client doit suivre l'acheminement de son colis par le lien qui lui est fourni sur le site. Le client dispose d'un délai de sept jours pour nous remonter une anomalie concernant un colis disponible en bureau de poste ou en relais colis qu'il ne parvient pas à récupérer.

Il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone au +33559218122 ou en nous envoyant un mail à kanumera@wanadoo.fr . Nous contacterons alors le transporteur pour enclencher une enquête. Cette dernière peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début. Si, pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement (la majorité des cas). Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, il sera considéré comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer, à nos frais, une expédition de remplacement. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, de grèves ou de conflits.

Pour les livraisons hors du territoire français, notre responsabilité est engagée jusqu'au passage de la frontière du destinataire.

Droit de rétractation et retour.
Si nos produits ne vous convenaient pas, nous nous engageons à vous les échanger ou à vous les rembourser dans un délai de trois mois après leur achat.
Le produit devra être retourné au frais du client par voie postale à KANUMERA – 62 RUE LOUIS BARTHOU – 64110 GELOS - FRANCE. Les articles devront revenir dans leur état d'origine, afin que vous puissiez bénéficier du droit de rétractation. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur état d'origine et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été lavé, porté ou abîmé, ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. En cas d'exercice du droit de rétractation,la société KANUMERA fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 10 jours. Le consommateur sera alors remboursé par chèque ou carte bancaire.

Les fabrications spéciales (rajout de logos, placements spécifiques, changements de dessins) ne sont ni remboursées, ni échangées.