Expéditions & retours

Modes de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande (ou toute autre adresse précisée) par La Poste (Colissimo) ou en point relais.

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé.

  • Par Colissimo Suivi : Le colis est livré par votre facteur contre signature, ce qui garantit la bonne réception du colis. En cas d’absence, un avis de passage est déposé, et le colis reste disponible pendant 10 jours au bureau de poste.

  • En point relais : Le colis est mis à votre disposition dans un relais colis de votre choix. Cette formule est idéale si vous êtes souvent absent(e), si votre boîte aux lettres est inadaptée ou si vous ne souhaitez pas attendre la livraison à domicile.

Délais de livraison

L’expédition est effectuée après validation du paiement. Les délais de livraison sont de 3 à 8 jours ouvrables pour la France métropolitaine, sous réserve de disponibilité des articles.

Frais de livraison

Les frais de port sont indiqués dans le récapitulatif de commande :

  • En point relais (France métropolitaine uniquement) : Forfait de 6,90 €. Livraison offerte à partir de 59 € d’achat (France métropolitaine).

  • Par La Poste :

    • France métropolitaine : Forfait de 9,70 € – Livraison offerte à partir de 100 € d’achat.

    • Corse : Forfait de 9,90 € – Livraison offerte à partir de 100 € d’achat.

    • Union Européenne : Forfait de 16 € – Livraison offerte à partir de 100 € d’achat.

    • Europe hors Union Européenne : Forfait de 16 €.

    • Reste du monde : Forfait de 29 €.

Pour toute livraison hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés à la réception. Ces frais restent à la charge du client.

Problèmes de livraison

Toute anomalie (avarie, produit manquant, colis endommagé, etc.) doit être signalée sur le bon de livraison sous forme de “réserves manuscrites”, accompagnées de votre signature.

Le suivi de livraison est accessible via un lien transmis lors de l’expédition. En cas d’impossibilité à récupérer un colis en point relais ou bureau de poste, vous disposez d’un délai de 7 jours pour nous informer.

Un retard ou une perte de colis peut survenir. Si la livraison dépasse le délai annoncé, merci de nous contacter au +33 5 59 21 81 22 ou à contact@kanumera.com. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur (durée maximale : 21 jours). Si le colis est retrouvé, il vous sera immédiatement réexpédié. Si non, il sera considéré comme perdu, et un remplacement ou remboursement vous sera proposé. Si les produits ne sont plus disponibles, un remboursement vous sera effectué.

La société KANUMERA ne peut être tenue responsable des retards dus aux transporteurs (grèves, perte, incidents divers).

Pour les livraisons hors France, notre responsabilité s’arrête au passage de la frontière du pays destinataire.

Droit de rétractation et retours

Si les produits commandés ne vous conviennent pas, vous disposez d’un délai de 3 mois à compter de la date d’achat pour nous demander un échange ou un remboursement. Ce délai dépasse le cadre légal (14 jours) et constitue une garantie commerciale offerte par KANUMERA.

Les retours doivent être effectués à vos frais par voie postale uniquement à l’adresse suivante : KANUMERA – 62 rue Louis Barthou – 64110 GELOS – FRANCE

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine. Seuls les produits en parfait état de revente pourront être échangés ou remboursés.

L’exercice du droit de rétractation ne donne lieu à aucune pénalité, seuls les frais de retour restent à votre charge. Vous pouvez choisir entre un remboursement ou un échange.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours après réception du colis, par chèque ou carte bancaire, selon le mode de paiement initial.

Les fabrications spéciales (ajout de logos, modifications de motifs, emplacements personnalisés…) ne peuvent ni être échangées ni remboursées.

Pour toute question concernant la livraison ou un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@kanumera.com